經(jīng)租總結
臨近龍年春節(jié),松江公租房公司在鱸江黨群服務站召開年度經(jīng)租管理總結會。公司中層以上人員、相關部門員工及經(jīng)租公司工作人員代表參加。
兩家經(jīng)租公司介紹了去年工作情況、遇到的問題和今年的工作計劃,公租房公司相關部門做了年度工作匯報,公司副總經(jīng)理諸立強代表公司班子作了總結并提出了今年的工作要求。
01 回顧工作與成果
2023年公租房公司新上線公租房637套,涉及11個小區(qū)。各經(jīng)租公司、各部門克服了工作量大、管理區(qū)域分散等難點,努力做好經(jīng)租服務工作。全年共獲得24面錦旗、一封感謝信。
有租戶老公常年在外出差,自己帶孩子,在疫情和甲流被傳染期間因無人照顧,尋求物業(yè)服務處幫助代買菜、買水果,住戶在買房即將搬離前特意給物業(yè)服務處送來錦旗,對物業(yè)團隊愛心行為表示衷心的感謝!
還有租戶家里灶臺上燒著東西,出門后因開不了鎖尋求物業(yè)幫助。為了防止火災的發(fā)生,樓管爬窗進屋幫租戶開鎖,租戶非常感動,特地做了錦旗給樓管。
02 工作展望和要求
01 堅持不懈做好服務工作
經(jīng)租工作人員要學會換位思考,凡事先從租戶角度出發(fā),設身處地考慮問題,妥善解決問題。要做好員工培訓工作,提升員工服務意識,全方位、多角度做好租戶服務工作。
02 不折不扣做好合規(guī)工作
日常經(jīng)租工作要依照文件精神、根據(jù)公司制定流程,按照公司內審要求,認認真真對照執(zhí)行,不折不扣完成整改工作,讓經(jīng)租工作管理工作更上一臺階。
03 持之以恒做好創(chuàng)新工作
微廂和共享空間是我們與客戶交流互動的陣地,2023年共舉辦包湯圓、寫春聯(lián)、做手工等活動26次。要創(chuàng)新活動,強化優(yōu)勢,在服務能力、服務質量上狠下功夫,進一步提示租戶滿意度,讓租戶融入社區(qū),感受家的溫暖。
目前,松江公租房公司房源總套數(shù)已達5101套,遍布我區(qū)12個街鎮(zhèn)62個小區(qū)。公司將打破部門邊界、緊咬服務意識、樹立自身形象,堅持把心思放在工作上,自覺把工作落實到位,共同努力完成各項任務。
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